O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-AL) divulgou, nesta quinta-feira (2/1), os dados de reclamações de 2024, destacando as empresas mais reclamadas pelos consumidores no estado. Embora o número de queixas tenha registrado uma redução em comparação ao ano anterior, o órgão reforça a importância das denúncias para garantir a proteção dos direitos do consumidor.

Em 2024, o número total de reclamações foi de 17.500, uma diminuição em relação às 20.500 ocorrências registradas em 2023. A redução foi atribuída às ações educativas e fiscalizadoras realizadas pelo Procon-AL, mas o órgão alertou que as denúncias continuam sendo fundamentais para assegurar que as empresas cumpram suas responsabilidades e respeitem os direitos dos consumidores.

A Equatorial, responsável pelo fornecimento de energia elétrica no estado, liderou o ranking das empresas mais reclamadas, ultrapassando gigantes de outros setores. A empresa se destacou com um número considerável de queixas, refletindo insatisfações com o serviço prestado.

Top 10 empresas mais reclamadas em 2024:

1. Equatorial
2. BRK
3. Banco Bradesco
4. Claro
5. Magazine Luiza
6. Casas Bahia
7. Banco Itaú
8. Caixa Econômica Federal
9. Banco do Brasil
10. Banco Pan

Os bancos e as empresas de telecomunicações concentraram grande parte das reclamações. O Banco Bradesco foi o mais reclamado no setor bancário, seguido por instituições como Banco Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Banco Pan. Entre os principais problemas relatados pelos consumidores estão cobranças indevidas, dificuldades nas renegociações de dívidas e a má qualidade no atendimento.

No setor de telecomunicações, a Claro ocupou a liderança no número de queixas, seguida por TIM e Vivo. Os consumidores apontaram falhas nos serviços, como cobranças indevidas, problemas de qualidade e cobertura.

Outros setores com reclamações

O varejo também figurou entre os setores com maior número de reclamações, com empresas como Mercado Livre, Amazon, Casas Bahia e Magazine Luiza no topo da lista. Embora o total de queixas tenha diminuído em relação ao ano passado, o Procon-AL ressalta que a redução pode estar relacionada à falta de registros formais das queixas, alertando que as denúncias são essenciais para que o órgão possa atuar de maneira eficaz.

Daniel Sampaio, presidente do Procon-AL, destacou a importância das denúncias. "Denunciar não é apenas um direito, mas uma forma de contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos. Esses dados servem como um alerta para que as empresas priorizem o atendimento ao cliente e a resolução de conflitos, garantindo a confiança e satisfação do consumidor", afirmou.

O Procon-AL segue disponível para receber reclamações e denúncias da população alagoana. Os consumidores podem entrar em contato pelo número 151, pelo WhatsApp (82) 98883-7586, ou presencialmente, por meio de agendamento no site agendamento.seplag.al.gov.br.

Nota da Equatorial Alagoas

"A Equatorial Alagoas informa que acompanha periodicamente os dados registrados nos órgãos de proteção ao consumidor e que possui uma área específica para atendimento dessas solicitações. A empresa reforça que tem atuado intensamente para que as demandas provenientes dos clientes sejam tratadas no primeiro contato com a empresa, sem que haja a necessidade de procurar outra instância para solução das demandas e tem investido na melhoria dos seus serviços. O reflexo disso é a redução no número de reclamações no próprio Procon, que caiu 27% se comparado ao ano de 2023.

A Distribuidora reforça que possui atendimento presencial nos 102 municípios do estado e orienta a população a procurar primeiro a empresa para esclarecer dúvidas e resolver suas pendências. É possível ter atendimento na comodidade do lar, 24h por dia, através da Central no telefone 0800 082 0196, pelo site equatorialenergia.com.br e ainda via mensagem de texto no WhatsApp com a assistente virtual Clara no número (82) 2126-9200, que recentemente passou por uma atualização tornando o atendimento mais ágil, interativo e simplificado.

A empresa reforça que possui uma agenda proativa junto ao Procon/AL na busca de implementar melhorias nos processos internos a fim de evitar novas reclamações.

Assessoria de Imprensa da Equatorial Alagoas"

*Com informações da Assessoria