» Sociedade
Sefaz transforma atendimento digital e Nise passa de 46 mil acessos em maio
Assistente virtual ganha força no WhatsApp e agiliza dúvidas sobre IPVA, mercadorias, senhas e serviços fiscais
A Nise, assistente virtual da Sefaz-AL, realizou 46.433 atendimentos em maio, somando WhatsApp e webchat oficial.
Só no WhatsApp, foram 30.228 interações, cerca de 65% da procura, após troca do antigo atendimento via Telegram.
A inteligência artificial resolveu 35.869 demandas, enquanto servidores atenderam casos por e-mail e em tempo real.
Em Alagoas, a nova rotina digital agiliza serviços fiscais, IPVA, mercadorias em averiguação, senhas e solicitações da ST.
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