A preparação para a Black Friday exige mais do que descontos atrativos. O varejo precisa organizar estoque, vendas, logística e financeiro para evitar falhas que podem resultar em cancelamentos, atrasos nas entregas e prejuízos.

Segundo Mariana Cicala Bretas, especialista em sistemas de gestão empresarial e CEO da MCB Consulting, a confiabilidade das informações é fundamental para garantir que as empresas consigam atender ao aumento da demanda.

Um levantamento do Procon de São Paulo sobre a Black Friday de 2025 registrou 2.979 reclamações. Desse total, 31,62% estavam relacionadas à não entrega ou ao atraso, enquanto 15,51% envolviam cancelamentos realizados pelos fornecedores.

A especialista aponta cinco medidas para preparar as operações: conferir o estoque disponível, testar todas as etapas dos pedidos, planejar a reposição de mercadorias, calcular os custos antes de oferecer descontos e definir responsáveis pelo acompanhamento de cada processo.

Outro cuidado é integrar os canais de venda ao sistema de gestão empresarial (ERP), evitando que produtos já comercializados continuem aparecendo como disponíveis. O controle também deve considerar mercadorias reservadas, avariadas ou ainda em recebimento.

Mariana ressalta que o resultado da campanha não deve ser medido apenas pelo faturamento. Fretes, comissões, devoluções e reenvios precisam entrar nos cálculos para que o aumento das vendas represente, de fato, um resultado positivo para o negócio.