Um vídeo que circula nas redes sociais nesta terça-feira (22/7) mostra uma mãe revoltada com o bloqueio do Bolsa Família, discutindo com servidores da Prefeitura de Atalaia, no interior de Alagoas. A confusão ocorreu na última sexta-feira (18), em uma unidade de atendimento social, após a mulher tentar desbloquear o pagamento do benefício.

Em um segundo vídeo, a mãe explica o que aconteceu e afirma que perdeu o controle após ser destratada pelos funcionários do setor, contestando a versão oficial apresentada pela Prefeitura. Segundo ela, o problema começou quando foi orientada, por uma agência da Caixa, a resolver a situação do benefício diretamente no setor do Bolsa Família do município.

“Eu fui na Caixa, e lá me disseram para procurar o Bolsa Família. Quando cheguei lá, me informaram que não podiam desbloquear, porque ainda precisavam fazer uma visita. Esperei, fui lá três vezes, até que na quinta-feira fizeram a visita e falaram que na segunda-feira tudo estaria resolvido. Na segunda eu não fui atendida, e na quinta disseram que não tinha como desbloquear. Na sexta-feira voltei lá e a mulher começou a zombar de mim, dizendo que meu dinheiro já tinha sido ‘comido’ pelo governo e que eu pedisse ao Lula. Aí eu perdi a paciência”, contou a mãe.

Ela ainda afirma que foi provocada por uma funcionária e nega ter agredido a assistente social. "Eu me levantei para dar o documento, mas ela fez um gesto e eu reagi, empurrei outra funcionária quando ela veio para cima, mas não encostei na assistente social. O vigia chegou depois, e elas inventaram que eu tinha batido nela. Não fiz isso, só me defendi. Elas sempre fazem isso, é a terceira vez que bloqueiam meu dinheiro aqui em Atalaia", completou.

Em outro trecho, a mulher acusa o setor de já ter bloqueado seu benefício outras vezes.“Isso não é a primeira vez que elas fazem isso. Já é a terceira vez que seguram o meu dinheiro desde que vim morar em Atalaia.”

O depoimento contraria a nota oficial divulgada pela Prefeitura de Atalaia, que negou qualquer mau atendimento e afirmou que “em nenhum momento a equipe agiu com desrespeito ou grosseria”. A gestão municipal disse ainda que o benefício estava bloqueado por “falta de atualização no Cadastro Único” e que os procedimentos foram realizados para regularizar a situação.

Nota da Prefeitura de Atalaia

"A Prefeitura de Atalaia, por meio da Secretaria Municipal de Assistência Social, vem a público esclarecer os fatos envolvendo uma ocorrência registrada durante o atendimento à população no primeiro dia de pagamento da folha do mês de julho.

A usuária que aparece no vídeo que circula nas redes sociais foi acolhida normalmente por nossa equipe, que em nenhum momento agiu com desrespeito ou grosseria. O atendimento seguiu os protocolos técnicos e humanizados que norteiam os serviços da Assistência Social do município.

A situação da beneficiária estava relacionada à regra de proteção e à falta de atualização no Cadastro Único, o que ocasionou o bloqueio temporário do benefício. Ainda durante o atendimento, nossa equipe realizou os devidos procedimentos e conseguiu regularizar a situação, liberando o benefício.

No entanto, após receber todas as orientações, inclusive sobre a necessidade de aguardar o calendário oficial de pagamento conforme o final do NIS, a usuária insistiu em sair do local com o valor em mãos — o que não é permitido, já que o saque ocorre exclusivamente via agência bancária.

Diante da recusa em aceitar a orientação, a usuária passou a agredir verbal e fisicamente os profissionais, comprometendo a segurança da equipe e dos demais presentes. Por essa razão, foi necessário acionar a Guarda Municipal, que conduziu a mesma ao CISP, onde foram adotadas as medidas legais cabíveis.

A gestão municipal reforça que repudia qualquer tentativa de desqualificação dos servidores públicos, que atuam com responsabilidade, ética e compromisso com a população. Atendimentos sociais exigem sensibilidade, mas também respeito mútuo."

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