Com a proximidade da Black Friday e do Natal, o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor de Alagoas (Procon-AL) recomenda pesquisar preços, consultar a reputação das lojas e verificar prazos de entrega e condições de pagamento para evitar fraudes.

Antes de comprar, é importante conferir CNPJ, endereço e canais de atendimento da loja. Ofertas muito abaixo do preço de mercado e links recebidos por mensagens ou redes sociais exigem atenção, segundo o órgão.

O diretor-presidente do Procon-AL, Daniel Sampaio, destaca que a pesquisa prévia ajuda a reduzir riscos. “É fundamental que o consumidor pesquise antes de comprar, verifique a procedência da loja e desconfie de ofertas muito abaixo do preço de mercado”, afirmou.

Nas compras pela internet, o consumidor tem até sete dias para desistir, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Trocas de produtos sem defeito dependem, em regra, da política da loja. Para defeitos, o prazo geral de reparo é de 30 dias, com exceções previstas na legislação.

O consumidor deve guardar comprovantes e conferir a previsão de entrega. Se o pedido não chegar no prazo informado, pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra. O prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.

Em caso de suspeita de golpe, a orientação é guardar comprovantes e conversas, avisar a instituição financeira e, se necessário, registrar ocorrência. O Procon-AL recebe reclamações pelo telefone 151, WhatsApp (82) 98883-7586 ou presencialmente, mediante agendamento em https://ja.al.gov.br/login.