Cerca de 56 milhões de usuários da plataforma GOV.BR estão recebendo orientações para cadastrar um e-mail de recuperação da conta. A notificação é enviada pela Caixa Postal GOV.BR e pelo WhatsApp para quem utiliza a verificação em duas etapas, mas ainda não registrou o endereço eletrônico.

A ferramenta permite recuperar o acesso à conta em caso de perda ou troca do celular. Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), aproximadamente 66 milhões de pessoas já utilizam a verificação em duas etapas, recurso que reforça a segurança contra tentativas de golpes.

Para utilizar a novidade, é necessário atualizar o aplicativo GOV.BR e cadastrar previamente um e-mail específico para recuperação da verificação em duas etapas. Esse endereço será diferente do e-mail principal utilizado para comunicações e recuperação de senha.

Como recuperar o acesso à conta:

1. Atualize o aplicativo GOV.BR para a versão mais recente.

2. Na etapa de verificação em duas etapas, selecione “Estou com dificuldades para gerar o código”.

3. Siga as instruções e conclua o reconhecimento facial para confirmar sua identidade.

4. Acesse o e-mail cadastrado e informe o código enviado para concluir a recuperação.

Atualmente, o GOV.BR possui mais de 179 milhões de usuários e oferece acesso a mais de cinco mil serviços digitais federais e outros oito mil serviços estaduais. Entre os mais utilizados estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies e Carteira de Trabalho Digital.

Outra opção de recuperação é a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Com o aplicativo atualizado e o documento físico em mãos, o usuário pode realizar o reconhecimento facial e ler o QR Code da identidade para recuperar o acesso à conta.