O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou, nesta quinta-feira (21/8), a suspensão cautelar do contrato com a operadora financeira Crefisa, responsável pelo pagamento de benefícios previdenciários a aposentados e pensionistas. A medida foi tomada após repetidas reclamações de beneficiários que apontaram dificuldades em acessar seus valores e problemas no atendimento da empresa.

A suspensão cautelar atinge os novos pagamentos de benefícios, sendo adotada como forma de prevenir prejuízos aos segurados até a conclusão definitiva dos processos de apuração das irregularidades.

Segundo o INSS, as principais queixas registradas na Ouvidoria, na plataforma Fala.BR, em órgãos de defesa do consumidor como os Procons, e até na Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), incluem dificuldades ou impedimentos no saque integral dos valores, coação para abertura de contas e prática de venda casada de produtos financeiros.

Além disso, o instituto apontou problemas estruturais nas agências da Crefisa, como longas filas, falta de caixas eletrônicos e inadequação do espaço físico. Também foram relatadas dificuldades em procedimentos de portabilidade e ausência de informações claras para os beneficiários.

“O INSS não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social”, afirmou o instituto. “A transparência e a segurança no atendimento são princípios irrenunciáveis na relação com os segurados. O Instituto reitera seu compromisso de fiscalizar e exigir que todas as instituições bancárias parceiras prestem serviço com a qualidade e o respeito que aposentados, pensionistas e demais beneficiários merecem.”

*Com informações da Agência Brasil